Governance und Vertrauen

KI einsetzen.
Die Kontrolle behalten.

Wissen, wohin Informationen gelangen, was Ihr Team steuert und wie Sie die Arbeit prüfen können.

REDA AI führt Abläufe in Salesforce aus und nutzt externe KI-Anbieter für die Verarbeitung. Konfigurieren Sie die Grenzen passend zu Ihrem Unternehmen und testen Sie sie, bevor Sie den Einsatz ausweiten.

Ihre Kontrollmöglichkeiten entdecken ↓Wohin gelangen meine Daten? ↓

Daten und Anbieter

Verlassen meine Daten
Salesforce?

Ja. Die KI-Verarbeitung nutzt Informationen, die von Salesforce an den konfigurierten Anbieter gesendet werden. Dazu können Ihre Nachricht, Anweisungen, ausgewählte Datensatzwerte, Gesprächsverlauf, Werkzeugergebnisse und relevante Dokumenteninhalte gehören.

Werkzeugbeschreibungen zeigen dem Modell, was es anfordern kann. Sie sind nicht die einzigen weitergegebenen Informationen: Das Modell benötigt auch Informationen, um die Frage zu beantworten oder die Aufgabe zu bearbeiten.

Vereinfachter Kernablauf · Direkte Anbieteranbindung

In Ihrer Organisation

Ihre Salesforce-Organisation + REDA AI

Konfiguration und Geschäftsanweisungen
Zugriffsprüfungen und Werkzeugausführung
Salesforce-Datensätze und Ablaufaktionen
Gespräche, Nutzung und Vorfalldatensätze

Informationen für die KI-VerarbeitungNachrichten, Kontext, Werkzeugdefinitionen und -ergebnisse, relevante Dateiinhalte

Antwort an SalesforceAntworten und Anfragen zur Nutzung konfigurierter Werkzeuge

Externe Verarbeitung

KI-Anbieter

Verarbeitet die bereitgestellten Informationen
Gibt eine Antwort oder eine Werkzeuganfrage zurück
Verarbeitet Daten nach seinen geltenden Bedingungen
Führt Ihre Apex-Werkzeugimplementierung nicht aus

Wenn Sie Claude über MCP nutzen: Das verbundene Claude-Konto ist ein zusätzlicher Verarbeitungsort. Es sendet Ihre Anfrage an den ausgewählten REDA-AI-Agenten und erhält dessen Antwort sowie Details vorgeschlagener Aktionen. Für diese Kopie gelten der eigene Tarif, die Einstellungen und Bedingungen des Kontos; die von REDA AI genutzte Anthropic-API-Vereinbarung deckt sie nicht automatisch ab.

Geben Sie Informationen passend zur beabsichtigten Aufgabe weiter. Ein Werkzeug kann statt einer Liste einzelner Datensätze eine Summe zurückgeben. Das Lesen eines Dokuments kann die Übermittlung seines Inhalts erfordern. Grenzen Sie Kontext, Werkzeugausgaben und Dateien entsprechend ein; Berechtigungen allein entfernen keine sensiblen Informationen, die jemand eingibt oder hochlädt.

Die native Architektur

Ihr Ablauf läuft dort,
wo Ihr Geschäft stattfindet.

Der Kernablauf benötigt keine separate, von REDA gehostete Middleware oder CRM-Datenbank. REDA AI wird in Ihrer Salesforce-Organisation installiert. Die Laufzeitumgebung ruft den konfigurierten KI-Anbieter direkt auf; Salesforce führt die konfigurierten Salesforce-Werkzeuge und -Aktionen aus.

Name, Beschreibung und Eingabestruktur eines Werkzeugs helfen dem Modell, einen Vorgang anzufordern. Seine Apex-Implementierung läuft in Salesforce. Benutzerdefinierte Werkzeuge können auch andere Dienste anbinden; daher benötigen diese Integrationen eine eigene Prüfung des Datenflusses.

Operative Datensätze

In Ihrer Salesforce-Organisation gespeichert.

Agentenkonfiguration, Gespräche, Nachrichten, Credit-Verbrauch und Vorfalldatensätze werden in Salesforce gespeichert. Zugriff und Aufbewahrung gehören zu Ihrer Administration der Plattform.

Externe Empfänger

Im Verarbeitungsbild berücksichtigt.

KI-Anbieter, verbundene Hosts wie Claude, Messaging-Dienste und benutzerdefinierte Integrationen können Informationen verarbeiten, die sie für ihren Teil des Ablaufs benötigen. Daten, die REDA separat für Supportzwecke erhält, unterliegen ebenfalls den geltenden Support- und Datenverarbeitungsbedingungen.

Ihr Anbieterkonto

Ihre Vereinbarung.
Ihr Zugangsdatenspeicher.

Bei Eigene KI nutzen verbindet sich Salesforce mit Ihrem gewählten Anbieter gemäß Ihrem Vertrag und Ihren Datenverarbeitungsbedingungen. API-Schlüssel werden in Salesforce Named Credentials Ihrer Organisation gespeichert; REDA verwahrt sie nicht.

Anbieter und Modell werden pro Agent gewählt. Salesforce-Berechtigungen, Kanalkontrollen und konfigurierte Aktionsfreigaben gelten weiterhin. Gesprächs- und Nutzungsaufzeichnungen stehen für die Aufsicht bereit.

Die Nutzung wird nach Agent, Kanal und Modell für Berichte und eigene Limits erfasst, ohne ein REDA-Credit-Kontingent zu belasten. Salesforce zeigt Nutzung, nicht die Dollarrechnung des Anbieters; gleichen Sie diese mit dessen Konsole und Rechnung ab.

Anbieterbedingungen

Ihre Daten zu verarbeiten
ist nicht dasselbe wie damit zu trainieren.

REDA betreibt oder trainiert kein eigenes KI-Modell mit Ihren Daten. Externe Anbieter übernehmen die KI-Verarbeitung. Deren Bedingungen zu Training, Speicherung und Aufbewahrung sind gesondert zu betrachten.

Die folgenden Anbietervereinbarungen beschreiben KI inklusive. Prüfen Sie bei Ihrem eigenen Konto Vertrag, Trainingsrichtlinien, Verarbeitungsorte und Aufbewahrungseinstellungen Ihres Anbieters. Die Anthropic-Vereinbarung von REDA erstreckt sich nicht auf dieses separate Konto. Eine API allein bedeutet keine Null-Aufbewahrung.

KI inklusive · Anthropic API

Standardmäßig kein Modelltraining.

Laut Anthropics kommerzieller Richtlinie werden Eingaben und Ausgaben standardmäßig nicht für das Training verwendet. Ausdrückliches Feedback oder eine Erlaubnis zur Datennutzung können Ausnahmen darstellen.

Die Standard-API-Richtlinie sieht eine Löschung innerhalb von 30 Tagen vor, mit Ausnahmen für bestimmte Funktionen, Modelle, Vereinbarungen, Sicherheitszwecke und rechtliche Verpflichtungen. Eine Verarbeitung ohne Datenaufbewahrung erfordert eine entsprechende Vereinbarung und unterstützte Funktionen; sie wird hier nicht vorausgesetzt.

Kommerzielle Trainingsrichtlinie ↗ · Aufbewahrungsrichtlinie ↗

KI inklusive · Optionale Economy-Stufe · DeepSeek

Eine separate Verarbeitungsoption.

Für die Economy-Stufe gelten andere Bedingungen. Die veröffentlichten Bedingungen von DeepSeek erlauben bestimmte Nutzungen von Eingaben und Ausgaben zur Verbesserung der Dienste und zugrunde liegenden Technologie, mit einer Widerspruchsmöglichkeit. Gehen Sie nicht davon aus, dass Anthropics Standard gilt.

Die Vereinbarung von REDA legt Verarbeitung in China und Kontext-Caching offen. Economy erfordert kompatible Zugangsdaten, Konnektivität, dokumentierte Zustimmung und die Auswahl der Stufe. Bestätigen Sie vor der Aktivierung die geltenden Kontobedingungen und Regelungen zur Widerspruchsmöglichkeit.

Anbieterbedingungen, §4.3 ↗ · REDA-Vereinbarung, §B3A ↗

Prüfen Sie auch den Dateiverarbeitungsweg. Die Dateiverarbeitung kann einen anderen Weg nutzen als die ausgewählte Textverarbeitungsstufe. Prüfen Sie für den tatsächlichen Ablauf gemeinsam mit Ihrem Administrator und REDA Anbieter, Verarbeitungsort, Aufbewahrung und vertragliche Anforderungen.

Die Kosten verstehen und steuern

Sehen, wohin Credits gehen.
Vor der Ausweitung Grenzen setzen.

Ein gemeinsames Credit-Guthaben versorgt Ihre konfigurierten Agenten. Prüfen Sie den Verbrauch in Salesforce und setzen Sie Kontrollen auf der für die Aufgabe passenden Ebene ein.

Von einer Antwort zum Gesamtbild

Die Arbeit hinter dem Verbrauch verstehen.

Schauen Sie über das Restguthaben hinaus. Sehen Sie die erfassten Credits einer KI-Antwort, prüfen Sie das Gespräch und verfolgen Sie den Verbrauch in Ihrer gesamten Organisation.

Gesprächsanalysen entdecken ↗

NachrichtCredits für die Antwort
Prüfen Sie erfasste Credits, Token-Verbrauch und Werkzeugaktivität.
GesprächNutzung im Kontext
Prüfen Sie den Austausch und erkennen Sie Aufgaben, die verbessert werden sollten.
OrganisationDas gemeinsame Guthaben
Prüfen Sie Credit-Zeiträume, Verbrauch und Aufladungen.

Ihre Mitarbeitenden

Monatliche Benutzerkontingente

Legen Sie ein monatliches Credit-Kontingent für einen Benutzer fest. Der gemeinsame KI-Dienst prüft dessen erfassten Verbrauch im aktuellen Credit-Zeitraum.

Benutzerkontingente festlegen ↗

Ihre Kanäle

Tägliche Kanallimits

Legen Sie separate tägliche Credit-Limits für öffentliche Website- und Community-Zugriffe fest, damit diese Kanäle eigene Nutzungsgrenzen haben.

Kanalnutzung verwalten ↗

Ihre öffentlichen Angebote

Aufruflimits für Agenten und Sitzungen

Begrenzen Sie auf Website- und Portalzugängen die Anfragen pro Agent und die Häufigkeit der Interaktionen. Diese Zugriffslimits sind von einem Credit-Budget zu unterscheiden.

Agenteneinstellungen prüfen ↗

Ihr gemeinsames Kontingent

Guthaben und Warnungen bei niedrigen Credits

Prüfen Sie das gemeinsame Guthaben und legen Sie einen Rechnungskontakt für Warnungen bei niedrigen Credits fest. Neue zentrale KI-Anfragen stoppen, wenn die verfügbaren Credits aufgebraucht sind.

Ihre Credit-Zeiträume verwalten ↗

So funktionieren die Grenzen

Limits prüfen den erfassten Verbrauch vor einer Anfrage; der Verbrauch wird danach verbucht. Bereits laufende Arbeit oder gleichzeitige Anfragen können eine Schwelle überschreiten. Konfigurieren und überwachen Sie diese Kontrollen als Nutzungsgrenzen, statt sie als garantierte exakte Ausgabenobergrenze zu betrachten.

Ihr Credit-Kontingent planen →

Die Arbeit hinter jeder Antwort konfigurieren

Geben Sie jedem Agenten
die für seine Aufgabe passenden Grenzen.

Eine kurze Frage und ein mehrstufiger Ablauf benötigen unterschiedliche Einstellungen. Ihr Administrator kann anpassen, wie viel Kontext, Ausgabe und Werkzeugaktivität jeder Agent nutzt.

Antwortlänge

Antworten angemessen begrenzen.

Legen Sie ein zur Aufgabe passendes Budget für die Antwortlänge fest. Für eine kurze Antwort und eine längere Analyse können unterschiedliche Agentenlimits gelten.